Análisis y resolución de problemas

La Plataforma de Voluntariado de España (en adelante PVE) ha establecido en 7 las competencias que se desarrollan con un carácter transversal en todos los ámbitos y tipos de voluntariado. Están contempladas en los marcos europeos de desarrollo de competencias y también son competencias muy demandadas en el ámbito laboral.

1. Análisis del problema/conflicto 1.1.Objetivos 1.2. ¿Qué es un problema y qué es un conflicto? 1.3. Causas de los problemas o conflictos. 1.4. Tipos, características y elementos de los problemas y conflictos que dificultan la labor del voluntariado. 1.5. Motivación en el voluntariado. 1.6.Gestión emocional y burnout en el ámbito del voluntariado. 1.7.Gestión del tiempo 1.8. Estilos de resolución de conflictos 2. Herramientas para resolver conflictos/problemas 2.1.Objetivos 2.2. Introducción 2.3. Árbol del conflicto 2.4. Círculo del conflicto 2.5. Línea del tiempo 2.6. La cebolla: necesidades, intereses y posiciones. 2.7. Mapa de empatía. 2.8. Estilos o tipos de comunicación. 2.9. La comunicación en los conflictos: escucha activa, habilidades para el diálogo, CNV de Dr. Marshall Rosenberg 3. Estrategias de intervención para la resolución del conflicto. 3.1.Objetivos 3.2. Introducción. 3.3. Vías de solución: mediación 3.4. Vías de solución: negociación 3.5. Reconocimiento/feedback 3.6. Aplicación práctica de lo aprendido: buenas prácticas Conclusiones Bibliografía